Bij Boksbrein hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze deelnemers en ouders. Mocht u onverhoopt klachten hebben, dan bieden wij een duidelijke procedure aan om deze te bespreken en op te lossen.

Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Zorg ervoor dat u uw contactgegevens en een duidelijke beschrijving van de klacht toevoegt.

Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen te reageren.

Uw klacht wordt grondig onderzocht. Dit kan inhouden dat we aanvullende informatie opvragen of gesprekken voeren met betrokkenen.

U ontvangt binnen vier weken een reactie op uw klacht, met uitleg over de bevindingen en eventuele maatregelen die we zullen nemen.

Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze escaleren. Neem contact op met het management van Boksbrein voor verdere stappen.

Feedback en verbetering

Wij waarderen uw feedback en gebruiken deze om onze diensten te verbeteren. Na afhandeling van uw klacht kunt u een korte enquête ontvangen.